TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Consideraciones Previas
Por favor, lee los presentes “Términos y Condiciones”, los cuales regulan la solicitud de información y la contratación de los productos y servicios comercializados a través de nuestra página web www.bikeclub.es (en delante, el SITIO WEB o la página web) de los cuales es titular y responsable legal IBERIAN BIKE SUBSCRIPTIONS SL (en adelante BIKE CLUB), cuyos datos identificativos y de localización vienen detallados en el Aviso Legal de nuestra página web. Los presentes Términos y Condiciones, junto con las Condiciones Particulares que puedan establecerse para productos o servicios concretos, tienen por objeto regular las condiciones aplicables a los procesos de contratación de los productos o servicios ofrecidos por BIKE CLUB en su página web, por lo que el cliente deberá aceptar estos Términos y Condiciones si desea continuar con el proceso de compra de los productos o servicios comercializados en la web de BIKE CLUB. En caso de contradicción entre las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones y las Condiciones Particulares aplicables a un producto o servicio concreto, prevalecerán siempre las Condiciones Particulares sobre aquellos productos o servicios sometidos a dichas Condiciones Particulares.
Al ACEPTAR los presentes “Términos y Condiciones”, el cliente reconoce electrónicamente la lectura y la comprensión de estos, y acepta y se compromete al cumplimiento de los mismos.
La aceptación de los presentes “Términos y Condiciones” implica también la aceptación, por parte del cliente, del “Aviso Legal”, “La Política de Privacidad” y la “Política de Cookies” publicadas en nuestra página web.
Hacemos todos los esfuerzos posibles para ofrecer la información contenida en nuestra página web de forma veraz, y sin errores tipográficos. La información contenida en nuestra web, así como los presentes Términos y Condiciones se muestran en lengua española (castellano); así mismo, todas las comunicaciones con nuestros clientes y con los usuarios de nuestra web se realizarán en dicho idioma.
BIKE CLUB informa al cliente que no está previsto el almacenamiento del presente contrato electrónico por un tercero de confianza, aunque BIKE CLUB si almacena un registro de todos los pedidos realizados por sus clientes. Si lo desea puede imprimir o copiar esta pantalla para conservar estas condiciones legales.
Sobre el CLIENTE.
El acceso y consulta del catálogo de productos y servicios comercializados a través de nuestra página web tiene carácter libre y gratuito, por lo que para el acceso a nuestra página web no se requiere el registro del cliente; sin embargo, para poder comprar alguno de los productos o contratar alguno de los servicios ofrecidos en nuestra página web, se requerirá al cliente que nos proporcione sus datos identificativos, sus datos de contacto, los datos necesarios para tramitar el pago de los productos y servicios contratados y los datos necesarios para prestar al cliente los servicios que nos haya solicitado.
El cliente podrá modificar o recuperar su contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en la página web. En ningún caso BIKE CLUB conocerá dicha contraseña, que permanecerá cifrada en los sistemas de BIKE CLUB.
Cuando para el acceso a determinados contenidos o para la utilización de algún servicio sea necesario facilitar datos de carácter personal o incluso documentos personales exigidos por BIKE CLUB, el cliente garantizará su veracidad, exactitud, autenticidad y vigencia. BIKE CLUB dará a dichos datos el tratamiento automatizado que corresponda, en función de su naturaleza o finalidad, y que viene descrito en las condiciones y términos indicados en los apartados o enlaces de la página web denominados “Política de Privacidad” y “Política de Cookies”.
Tendrán la consideración de "cliente", las personas físicas residentes en España que acepten los presentes “Términos y Condiciones” y las “Condiciones Particulares” que, en su caso, sean de aplicación. Queda expresamente prohibida la compra de productos o la contratación de servicios a través de la página web, por parte de menores de edad que no estén asistidos por su padre, madre o tutor; o por clientes que no cumplan los requisitos previstos en los presentes “Términos y Condiciones”, o en su caso, en las “Condiciones Particulares” aplicables a productos o servicios concretos. BIKE CLUB no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el cliente y por tanto no puede constatar la edad del mismo.
Obligaciones del Cliente
El cliente se obliga al cumplimiento de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el SITIO WEB; y a obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe. Concretamente, el cliente se obliga a:
a) Facilitar información veraz sobre sus datos identificativos y de localización que le sean solicitados en el momento de la realización del pedido o compra, y a mantenerlos actualizados.
b) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la página web de BIKE CLUB o en la contratación de cualquiera de los productos o servicios comercializados en nuestra web.
c) El cliente asume que su cuenta es personal e intransferible, por lo que se obliga a mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, restringiendo el acceso a su contraseña para evitar posibles usos no autorizados. En caso de que el cliente tenga motivos para creer que sus datos han sido puestos en conocimiento de un tercero, o si estos han sido utilizados de manera no autorizada, o son susceptibles de serlo, deberá comunicar esta situación a BIKE CLUB de forma inmediata.
Además, en el caso de que el cliente contrate uno de nuestros servicios de suscripción de bicicletas, deberá cumplir las siguientes obligaciones:
a) Pagar la cuota mensual de la suscripción.
b) Usar la bicicleta bajo su exclusiva responsabilidad, cumpliendo con las normas de circulación vigentes en España, así como con cualquier otra norma, estatal, local o autonómica que le sea de aplicación al uso de la bicicleta.
c) Cuidar la bicicleta aplicando las medidas que sean necesarias y razonables para el mantenimiento y buen estado de la misma y guardarla en un lugar adecuado, seco y seguro. Así mismo, el cliente deberá proteger la bicicleta contra el robo o la pérdida de la misma.
d) Utilizar la bicicleta de manera razonable y para el fin para el que la misma ha sido diseñada, cumpliendo con las recomendaciones del fabricante o, en su caso, de BIKE CLUB.
e) La bicicleta solo podrá utilizarla el niño para el que ha sido contratada la suscripción de la misma, no pudiendo utilizarla ninguna otra persona y, en especial, niños que no tengan las mismas características físicas y de edad que el niño para el que se ha contratado la suscripción de la misma.
f) No alterar o modificar la bicicleta o sus accesorios, salvo que cuente con el permiso expreso de BIKE CLUB, o cuando dichas alteraciones o modificaciones sean fácilmente removibles sin dañar la bicicleta o depreciar su valor económico.
g) Permitir las revisiones o inspecciones de la bicicleta que le comunique BIKE CLUB con antelación.
h) El uso de la bicicleta deberá ser personal, no estando permitido el uso comercial de la misma. En este sentido, el cliente no podrá prestar, vender, subarrendar, pignorar o gravar la bicicleta con cargas de cualquier tipo.
El incumplimiento de alguna o algunas de estas obligaciones será considerado un incumplimiento del contrato, pudiendo BIKE CLUB reclamar al cliente la devolución inmediata de la bicicleta, así como los daños y perjuicios que se le hubiesen generado a BIKE CLUB.
Información sobre los productos o servicios comercializados por BIKE CLUB
BIKE CLUB es una empresa dedicada a la prestación de servicios de suscripción o alquiler de bicicletas para niños. Cuando el niño crece existe la posibilidad de que se pueda cambiar la bicicleta por un modelo más grande y adecuado a la edad del niño. Las bicicletas devueltas se inspeccionan, se reacondicionan y se ofrecen a una nueva familia.
En este sentido los servicios de suscripción de bicicletas pueden ser dos tipos: suscripción de bicicletas nuevas o suscripción de bicicletas reacondicionadas.
El cliente elige una bicicleta nueva o reacondicionada y paga una cuota mensual por el uso de la misma. Si el niño crece existe la posibilidad de que el cliente pueda cambiar la bicicleta por un modelo más adecuado a la nueva edad y estatura del niño. Así mismo, el cliente puede cancelar su servicio de suscripción en cualquier momento.
La cancelación de la suscripción, una vez trascurrido el periodo para el ejercicio del derecho de desistimiento, implicará un coste para el cliente de 19,99€ correspondiente a los gastos de recogida o retirada de la bicicleta.
Así mismo, los cambios de bicicleta que se realicen por el cliente, antes de que se cumplan 15 meses de suscripción, tendrán un coste para el cliente de 19,99 € que equivaldrá a los gastos de recogida o retirada de la bicicleta. Por el contrario, si el cambio de bicicleta se realiza pasados 15 meses los mismos no tendrán coste alguno para el cliente.
Se informa al cliente que, tanto la bicicleta objeto del servicio de suscripción, como los accesorios de la misma, seguirán siendo propiedad de BIKE CLUB o de sus empresas asociadas. El cliente únicamente adquiere el derecho a usarla durante el tiempo que mantenga contratado el servicio de suscripción. La contratación del servicio de suscripción no supone en ningún caso la transferencia al cliente de la propiedad de la bicicleta.
En nuestra tienda electrónica, se encuentra detallado todo el catálogo de productos y servicios ofrecidos por BIKE CLUB. Así mismo, a través de la ficha de cada producto o servicio, el cliente puede acceder a una descripción detallada del producto o servicio, sus características principales, tales como marca, modelo, especificaciones técnicas, imágenes y descripción del producto; la duración contratada (si es de duración indefinida o se prorroga de forma automática); si existen compromisos de permanencia y las penalizaciones aplicables por baja en los servicios; el precio, los descuentos aplicables; y cualquier otra información relevante para el cliente a la hora de contratar los servicios o comprar los productos.
BIKE CLUB podrá, en cualquier momento añadir nuevos productos y servicios, o retirar o dejar de vender cualquiera de los productos que se detallan en su catálogo o página web.
El hecho de que aparezca un producto en nuestra web no implica necesariamente que la disponibilidad de dicho producto sea inmediata. BIKE CLUB incluye en su página web información sobre la disponibilidad de los productos que vende, detallándolo en la página de información de cada uno de los productos que comercializamos. Así mismo, BIKE CLUB informará al cliente, una vez procesado su pedido y mediante correo electrónico, si alguno o algunos de los productos del pedido no se encuentra disponible, dándole al cliente la opción de cancelar la compra de esos determinados productos o de esperar a que los mismos se encuentren disponibles.
Proceso de suscripción
La contratación de nuestro servicio de suscripción de bicicletas comercializado en nuestra web se regirá por las presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. Para contratar nuestro servicio de suscripción el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
1º- Seleccione una bicicleta a través del buscador de la página web y pulse sobre el botón “suscribirse”. En este paso, el cliente deberá elegir si quiere una bicicleta nueva o una reacondicionada.
2º- Lea de forma detenida toda la información disponible sobre el producto o servicio. Los precios indicados junto a los productos o servicio son precios en euros con los impuestos correspondientes.
3º- Acceda al carrito, donde podrá comprobar el detalle de los productos o servicios solicitados, el número de unidades adquiridas, el precio de suscripción, los impuestos aplicables, los descuentos y los gastos de envío. Durante el proceso de suscripción, el sistema le mostrará los gastos aplicables a su pedido según el medio elegido para su entrega y forma de pago seleccionadas. El cliente se compromete a facilitar la entrega del pedido solicitado, proporcionando una dirección de entrega en la que pueda ser recepcionado el pedido, dentro del horario habitual de entrega de mercancías, por el propio cliente o por alguien de su confianza (por ejemplo, por un familiar), ya que, en caso contrario, BIKE CLUB no será responsable sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido.
4º- Si está conforme con el pedido, deberá registrarse como cliente de BIKE CLUB proporcionando sus datos personales, los datos de envío y finalmente seleccionar el método de pago. Se informa al cliente que para poder contratar cualquier tipo de suscripción en nuestra página web deberá ser mayor de edad, o estar asistido de su padre, madre o tutor legal. BIKE CLUB no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el cliente y por tanto no puede constatar la edad del mismo. Así mismo, para confirmar el pedido solicitado, el cliente deberá marcar la casilla en la que se indica que ha leído y acepta expresamente los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, o las CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATACIÓN, en los casos en los que proceda. Si el cliente no marca esta casilla el SITIO WEB no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.
5º- BIKE CLUB dispone de los siguientes medios de pago: PayPal y Tarjeta de débito o crédito. Una vez seleccionado el medio de pago, el cliente será redireccionado automáticamente por el sistema a la plataforma de pago online de las entidades bancarias correspondientes donde deberá aceptar el pago mensual domiciliado del servicio de suscripción contratado. Los pagos mensuales se realizarán por meses anticipados.
Por lo que respecta a la factura del pedido realizado, BIKE CLUB no emite facturas electrónicas, por lo que se incluirá la factura en formato papel en el interior del pedido enviado al cliente. De cualquier forma, el cliente podrá descargarse la factura en formato pdf o imprimirla directamente desde la zona “mis pedidos” de nuestra página web.
6º- Se informa al cliente que una vez realizado el pedido, el mismo quedará en situación de “preconfirmado” a la espera de comprobación de la solvencia económica del cliente. Dicha comprobación la realiza BIKE CLUB a través de la empresa EQUIFAX. BIKE CLUB utilizará la información que le suministre EQUIFAX para confirmar o denegar el pedido realizado por el cliente. Este proceso puede tardar hasta 3 días. El cliente recibirá un email en el que se le informará que se está investigando su solvencia económica a través de la empresa EQUIFAX.
En el caso de que se deniegue el pedido el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente y solicitar una revisión individual de la decisión por parte de uno de nuestros empleados.
7º- Una vez confirmada la solvencia del cliente, el pedido pasará a considerarse como “confirmado”, se le cargará el precio de la suscripción en el medio de pago elegido, y se iniciará el proceso de envío y entrega de la bicicleta a la que se ha suscrito. El periodo de entrega de la bicicleta será de entre 2 y 5 días desde la confirmación del pedido. En cualquier caso, usted recibirá un mensaje de confirmación que incluirá un resumen de la compra realizada y un código de seguimiento en el que podrá ver en qué estado se encuentra la entrega de su bicicleta; si no recibe este mensaje en las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido póngase en contacto con nosotros. El mensaje de confirmación recibido por el cliente se considerará como "Justificante de Compra".
8º- Si desea realizar cualquier tipo de modificación en los datos introducidos en el proceso de suscripción, BIKE CLUB pone a su disposición la dirección de correo electrónico info@bikeclub.es, y nuestro número de atención al cliente +34 518 89 80 60. En cualquier caso, una vez confirmado el pedido únicamente se podrá modificar la dirección de entrega antes del inicio del proceso de envío del pedido, una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes, si desea modificar los datos de envío deberá abonar los gastos de envío adicionales que se podrían ocasionar.
Sin perjuicio de lo indicado en el párrafo anterior, el cliente puede cambiar el modelo o tipo de bicicleta a medida que su hijo crece o cumple años. Para ello deberá ponerse en contacto con BIKE CLUB y comunicar su intención de cambiar la bicicleta por un nuevo modelo más adecuado a la talla y edad de su hijo. Los cambios que se realicen antes de trascurridos 15 meses de la suscripción tendrán un coste de 19,99 €, por el contrario, si se realiza el cambio una vez trascurridos 15 meses desde la contratación de la suscripción, dicho cambo no tendrá coste alguno para el cliente. Cuando el cliente realice un cambio de bicicleta existe la posibilidad de que cambie el precio de la cuota mensual que está abonando por su suscripción en función del modelo o tipo de bicicleta que elija. De cualquier forma, BIKE CLUB informará al cliente de las nuevas condiciones económicas que se aplicarán a su suscripción antes de que el cliente confirme el cambio de bicicleta.
9º- Todo el procedimiento de suscripción, y la transmisión de los datos personales del cliente se efectúa con total garantía de seguridad y confidencialidad, utilizándose un protocolo de conexión segura HTTPS.
BIKE CLUB se reserva el derecho a cancelar o anular un pedido cuando tenga sospechas fundadas de que se trata de un fraude, de que ha sido abonado mediante la utilización de una tarjeta robada o usurpando la identidad de un cliente, o cuando no se le hayan facilitado datos correctos para la entrega del pedido.
10º- En el momento de la entrega del pedido el cliente deberá comprobar el buen estado del pedido ante el transportista, indicando en el albarán de entrega, cualquier anomalía o daño que pudiera detectar en la bicicleta.
Condiciones Económicas
Todos los productos y/o servicios ofertados en nuestra página web llevan asociado su precio final, así como, en su caso, los posibles incrementos o descuentos que fueran de aplicación a dichos productos y/o servicios, así como los gastos adicionales que se le repercutan al cliente.
Los precios mostrados en nuestra página web son de aplicación exclusivamente a los productos o servicios comercializados en dicha web y estarán vigentes durante el tiempo que permanezcan publicados en la web.
Los precios de los productos o servicios comercializados en nuestra web se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación.
BIKE CLUB se reserva expresamente el derecho de modificar los precios de los productos y servicios comercializados en su web, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. No obstante, se aplicarán a las suscripciones y pedidos que realice el cliente los precios o tarifas que se encuentren en vigor en el momento de la realización del pedido correspondiente.
A la finalización de cada año de suscripción, BIKE CLUB podrá incrementar los precios de la suscripción o suscripciones contratadas por el cliente conforme a las variaciones que experimente el IPC o cualquier otro índice oficial que lo sustituya.
Formas de pago: El pago de la suscripción contratada se realizará por meses adelantados. Para proceder al pago, el cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestran en los apartados 4º, 5º, 6º y 7º de la cláusula “Proceso de Suscripción” de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Todos los medios de pago dispuestos por parte de BIKE CLUB se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras de dichos medios de pago (emisores de tarjetas y/o emisores de cuentas de pago), por lo que, si dicha entidad no autoriza el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del producto o servicio solicitado.
Códigos de descuento: BIKE CLUB podrá ofrecer periódicamente códigos de descuento a sus clientes. Dichos códigos de descuento sólo podrán aplicarse conforme a las instrucciones especificadas por BIKE CLUB en las BASES DE LA PROMOCIÓN que se apliquen al código de descuento, las cuales prevalecerán sobre lo dispuesto en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. En cualquier caso, sólo se podrá utilizar un único código de descuento por pedido.
Suscripción de servicios: Se informa al cliente que los servicios de suscripción adquiridos por este se renovarán mensualmente de forma automática. En estos casos, el cliente acepta que se realice el pago de los servicios, conforme al método de pago que conste en los archivos de BIKE CLUB, el primer día de cada periodo de facturación de la suscripción correspondiente. El cliente es el único responsable de actualizar y mantener en vigor el método de pago que haya elegido. En el caso de que dicho método de pago ya no sea válido (debido a la expiración de la tarjeta de crédito o cualquier otra razón similar), y no podamos realizar el cargo en el siguiente período de facturación, o en los casos en los que el cliente nos devuelva alguna cuota mensual, este deberá ponerse al día actualizando el medio de pago y/o abonando las cantidades adeudadas, más los gastos generados a BIKE CLUB por la devolución. Si el cliente no actualiza el método de pago y/o no abona las cantidades adeudadas más los gastos generados por la devolución dentro de los 7 días siguientes a la devolución, se procederá a la cancelación del servicio de suscripción y a la retirada de la bicicleta.
Envíos
Los productos adquiridos por el cliente en nuestra página web se enviarán a la dirección que este haya indicado en el momento de realizar el pedido. Únicamente se realizarán entregas a domicilios ubicados en España peninsular.
BIKE CLUB informa, en la ficha de cada producto o servicio comercializado en nuestra web, de la disponibilidad del mismo. En el caso de que un determinado producto o servicio no esté disponible, nuestra web permite al cliente solicitar que se le avise en cuanto el mismo se encuentre disponible para su venta. En cualquier caso, le informamos que, de acuerdo con la legislación vigente, BIKE CLUB dispone de un periodo máximo legal de 30 días para servir los productos que no se encuentren en su stock. Así mismo, y sin perjuicio de lo anterior, el plazo de entrega del pedido para España peninsular, salvo causas de fuerza mayor, será de 5 días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido. De cualquier forma, se informa al cliente que los plazos de entrega concretos aparecerán reflejados en el email de confirmación que recibirá el cliente tras la realización del pedido. En el supuesto de que el pedido se contenga más de un producto o se divida en varias entregas, el compromiso de entrega asumido por BIKE CLUB será el que tenga el producto con mayor plazo de entrega.
En el caso de que no reciba su pedido en los plazos anteriormente indicados, deberá comunicárnoslo a través de la dirección info@bikeclub.es o mediante llamada al número de teléfono +34 518 89 80 60.
Así mismo, en el caso de que el cliente hubiese abonado el servicio de suscripción, y no estuviese disponible la bicicleta seleccionada por el cliente, BIKE CLUB informará al cliente de dicha situación y le ofrecerá la posibilidad de escoger entre la devolución sin demora de las cantidades que haya abonado el cliente, o la posibilidad de obtener una bicicleta de características similares que tenga la misma o superior calidad que la bicicleta no disponible.
En caso de enviar un pedido y éste venga devuelto a nuestro almacén, tras tres intentos de entrega, por ausencia del destinatario o no recogida, se ofrecerá al cliente la opción de volver a enviarlo previo pago de los gastos de envío cuyo importe es de 19,99 €, o bien, se le ofrecerá la posibilidad de devolverle su dinero a través del mismo medio de pago con el que realizó su compra.
El cliente asumirá el riesgo de pérdida o deterioro de la bicicleta desde el mismo momento en el que este o un tercero por él indicado y distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Derecho de Desistimiento
No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver la bicicleta a la que te has suscrito y cancelar la suscripción si no se ajusta a tus expectativas, ya que, si resides en la Unión Europea tienes derecho a desistir de tu suscripción en un plazo de 14 días naturales contados desde el día en el que tú o un tercero designado (por ejemplo, un familiar) por ti, y distinto del transportista, recibáis el pedido, y sin necesidad de justificación. En caso de que un mismo pedido implique la entrega por separado de varias bicicletas, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la recepción de la última bicicleta.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá, antes de que finalice el plazo de desistimiento, notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico) dirigida a la dirección postal que aparece en el AVISO LEGAL publicado en nuestra página web o a nuestra dirección de email info@bikeclub.es. Si lo prefieres, podrás utilizar el formulario de desistimiento que podrás cumplimentar aquí.
El ejercicio del derecho de desistimiento no conlleva ningún tipo de gasto o penalización para el consumidor.
El ejercicio del derecho de desistimiento extingue las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato, por lo que una vez comunicada su decisión de desistir de la suscripción realizada, el consumidor deberá devolver los productos a BIKE CLUB o a una persona autorizada por él y en plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha en la que comunique a BIKE CLUB su decisión de desistir del contrato.
El cliente deberá abonar los gastos o costes directos que se generen como consecuencia de la devolución de los bienes o productos que se será de 19,99€.
El cliente deberá devolver los bienes o productos en buenas condiciones, sin manipulaciones, ni defectos, ni deterioros, e incluir sus accesorios, documentación, embalaje original y la factura o albarán entregados al cliente.
Una vez comunicado por el cliente su deseo de desistir de la compra, le enviaremos una empresa de mensajería para que procedan a la recogida del producto, siempre en horario comercial. El producto a recoger deberá estar en perfectas condiciones, sin manipulaciones, ni defectos, ni deterioros, e incluir sus accesorios, documentación y embalaje original.
El cliente no tendrá que reembolsar cantidad alguna por la disminución del valor del bien que se haya producido como consecuencia de un uso conforme a lo pactado o a la naturaleza del producto; aunque si será responsable de la disminución de valor del producto o productos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos iniciales de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. En cualquier caso, procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. No obstante, le informamos que, al amparo de lo establecido en el art. 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, procederemos a retener el importe de la devolución hasta que hayamos recibido los bienes objeto de desistimiento, o hasta que nos envíe prueba suficiente de que ha devuelto dichos bienes a la dirección indicada más arriba.
En el caso de que, una vez ejercicio el derecho de desistimiento, el cliente no pudiese devolver el producto o servicio adquirido por causas imputables al mismo cliente, este responderá del valor de mercado que tuviese el producto o servicio en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuese superior al precio de adquisición, en cuyo caso deberá abonar el valor de adquisición.
Finalmente, BIKE CLUB le informa que, de conformidad con lo previsto en el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 no será de aplicación el Derecho de Desistimiento al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Política de devoluciones
Prestamos mucha atención a que todos los productos incluidos en nuestros envíos sean los solicitados por el cliente y/o estén en perfecto estado para su uso por el cliente, es por ello que, sin perjuicio y con total independencia del derecho de desistimiento y de la garantía legal sobre los productos no conformes, las circunstancias que pueden provocar una incidencia en la entrega de tu producto son las siguientes:
• Producto dañado durante el transporte.
• Producto erróneo que no corresponde al pedido realizado.
• Producto al que le falta alguna pieza o accesorio que venía contemplado en la descripción del producto publicada en nuestra web.
Si se produce alguno de estos casos, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando un mensaje comunicando la incidencia a info@bikeclub.es. BIKE CLUB correrá con los gastos de recogida del producto dañado, erróneo o incompleto, y los correspondientes a la entrega del producto correcto, siempre y cuando la devolución y la nueva entrega se realice con la empresa de mensajería o transportes seleccionada por BIKE CLUB.
En los casos en los que los daños en el producto se hayan producido durante el transporte del mismo hasta el domicilio del cliente, este deberá reflejar dichos daños en el albarán o nota de entrega que le facilite la empresa de mensajería o transportes.
Información sobre la Garantía Legal de Conformidad
Se informa al cliente/consumidor que NO es de aplicación lo dispuesto en el Título IV de la Ley de Consumidores y Usuarios sobre la garantía legal de conformidad, al tratarse de servicios de suscripción de bicicletas, y tratarse de un servicio distinto de los servicios digitales, siendo indiferente que BIKE CLUB haya utilizado formas o medios digitales para obtener el resultado del servicio o para entregarlo o transmitirlo al consumidor o cliente.
Responsabilidad y Garantías
BIKE CLUB no puede garantizar la continuidad técnica del SITIO WEB, la ausencia de fallos o interrupciones de los servicios comercializados a través de la página web, ni el hecho de que la página web estará disponible o accesible 24 horas al día. Así mismo, tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en la página web o en el servidor en el que se aloja la página web. En cualquier caso, BIKE CLUB ha adoptado todas las medidas de seguridad a su alcance y según el estado actual de la técnica, para garantizar el correcto funcionamiento de la web y evitar la generación de cualquier tipo de daño al cliente.
El acceso a nuestra página web es voluntario, estando el cliente obligado a realizar un uso razonable de la página web y de sus contenidos, según las posibilidades y fines para los que esté concebida, y siendo responsable de los posibles daños o perjuicios que se deriven de su actuación o de un uso de la página web que no sea conforme con los usos y costumbres, la moral, la legislación vigente y los términos legales publicados en la web.
Los productos o servicios comercializados en nuestra página web son conformes con la legislación española y europea.
Todas las adquisiciones de productos o servicios adquiridos en nuestra página web, y previa identificación y autenticación del cliente a través de su nombre de usuario y contraseña, se considerarán válidas y se presumirán realizadas por el cliente, siendo por lo tanto vinculantes para este. En consecuencia, el cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera adquisiciones de productos o servicios realizadas por parte de un tercero con el nombre de usuario y contraseña del cliente.
El cliente será el único responsable del cuidado y mantenimiento de la bicicleta en buen estado desde el momento en el que le sea entregada la misma por BIKE CLUB, por lo que deberá indemnizar a BIKE CLUB en caso de pérdida, robo, destrucción o daños generados sobre la bicicleta.
El cliente deberá comunicar de inmediato a BIKE CLUB la pérdida, robo o destrucción de la bicicleta, debiendo pagar las cuotas mensuales pactadas mientras no realice dicha comunicación.
Si la bicicleta sufre daños por culpa o negligencia del cliente y los mismos puede repararse, el cliente estará obligado a pagar el coste de la reparación de dichos daños. En el caso de que los daños sean irreparables, se pierda o extravíe la bicicleta o la misma sea robada, el cliente deberá abonar a BIKE CLUB el precio de mercado de la bicicleta, el cual nunca será mayor al precio que tenga la bicicleta si fuese nueva. Si el robo es de parte de la bicicleta o de sus componentes (sillín, manillar, etc.), el cliente estará obligado a pagar el coste de reposición de dichos componentes.
El cliente no será responsable de los daños que sufra la bicicleta como consecuencia de un uso razonable de la misma.
Así mismo, el cliente será responsable y deberá mantener indemne a BIKE CLUB de cualquier sanción, denuncia, multa o indemnización que se genere como consecuencia del uso de la bicicleta por el cliente o su hijo, debiendo abonar a BIKE CLUB cualquier cantidad que esta deba pagar por estos conceptos.
En el caso de que el cliente detecte alguna avería o problema mecánico en la bicicleta deberá ponerse en contacto con BIKE CLUB, quien asumirá la reparación cuando se trata de un defecto de fábrica. Las averías que se produzcan como consecuencia del uso de la bicicleta como por ejemplo, una rueda pinchada, deberán ser reparados por cuenta y cargo del cliente.
Atención al Cliente e Información sobre Quejas y Reclamaciones
(HOJAS DE RECLAMACIONES).
Se informa al cliente-consumidor que BIKE CLUB cuenta con hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras o usuarias que las soliciten. En el caso de que el cliente tenga la condición de consumidor conforme a lo dispuesto en la normativa vigente sobre consumidores y usuarios, y desee presentar una queja o reclamación sobre los productos y/o servicios comercializados a través de nuestra web, podrá solicitar que se le envíe un juego de hojas de quejas y reclamaciones, en formato papel o en formato electrónico (pdf), a través de la dirección de correo electrónico info@bikeclub.es, o de manera presencial, en la dirección de nuestras instalaciones indicada en el AVISO LEGAL publicado en nuestra página web.
Así mismo, BIKE CLUB informa al cliente-consumidor residente en el territorio de la Comunidad Autónoma de Andalucía, que también podrá obtener un juego de hojas y reclamaciones a través de la siguiente web: www.consumoresponde.es.
BIKE CLUB informa al cliente que no está adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo o sistema arbitral de consumo, ni está obligado por ninguna norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. Sin perjuicio de lo anterior, BIKE CLUB informa a los clientes de su página web que, en aplicación de lo dispuesto en la normativa de la Unión Europea sobre consumidores, pueden acceder a la plataforma de resolución alternativa de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Sorteos, concursos y promociones
En el caso de que BIKE CLUB realice algún sorteo, concurso o promoción, estos se regirán por las bases legales aplicables al sorteo, concurso o promoción concreto.
Propiedad Intelectual y/o Industrial
Todos los contenidos publicados en nuestra página web, y especialmente las descripciones de productos o servicios, los diseños, textos, gráficos, videos, iconos, botones, así como el software, el código fuente de la web, estructuras de navegación, los nombres comerciales, logotipos, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos distintivos de cualquier clase susceptibles de utilización industrial y/o comercial, están sujetos a derechos sobre la propiedad intelectual e industrial de acuerdo con la legislación española y europea vigentes, y de los que, o bien es titular BIKE CLUB; o bien BIKE CLUB tiene concedidos los derechos de explotación; o bien BIKE CLUB ha sido autorizada por los titulares de dichos derechos para publicar o incluir los referidos contenidos en su página web.
En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de BIKE CLUB, o de los titulares correspondientes.
Queda prohibido, por tanto, el uso con fines públicos o comerciales de la página web de BIKE CLUB, por terceros no autorizados; por lo que no se podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de la web.
Sin perjuicio de lo indicado en el párrafo anterior, BIKE CLUB respeta la propiedad intelectual de terceros, por lo que, si cualquier persona considera que se han podido infringir sus derechos sobre propiedad intelectual, dicha persona podrá ponerse en contacto con nosotros, a través de los medios de comunicación establecidos en nuestra página web, para comentarnos la posible infracción producida sobre sus derechos sobre la propiedad intelectual y aportar las pruebas que considere oportunas. Una vez recibida dicha reclamación, BIKE CLUB se pondrá en contacto con el proveedor, distribuidor o editorial afectado por la reclamación, para recabar toda la información que considere pertinente sobre la misma, procediendo a continuación a la realización de las actuaciones que considere más adecuadas, entre las que se podrá incluir la supresión de nuestra página web de la información del producto afectado por la reclamación y la retirada de la venta de dicho producto, sin que ello implique en ningún caso la admisión por parte de BIKE CLUB de cualquier tipo de responsabilidad, y sin perjuicio de que BIKE CLUB pueda iniciar las acciones legales que pudieran corresponderle.
BIKE CLUB informa al tercero reclamante de una posible infracción sobre sus derechos sobre la propiedad intelectual, que facilitar información falsa, engañosa o incorrecta, en la comunicación de la infracción realizada a BIKE CLUB, puede dar lugar a responsabilidades tanto civiles como penales.
INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
En la POLITICA DE PRIVACIDAD publicada en nuestra web se explica cómo tratamos los datos personales de nuestros clientes y cómo protegemos su privacidad cuando usan los servicios que tenemos puesta a su disposición a través de nuestra página web.
Consulta nuestra Política de privacidad para obtener más información sobre las prácticas de privacidad que aplicamos a las relaciones con nuestros clientes.
En cualquier caso, y por lo que respecta a los datos personales del consumidor, BIKE CLUB cumplirá las obligaciones aplicables con arreglo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, así como a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Legislación y Jurisdicción
Las presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES se encuentran publicadas en nuestra página web, y están sometidas a la legislación española y a la legislación de la Unión Europea. En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones.
Se informa al cliente que, en caso de litigio o controversia surgida por la contratación de alguno de nuestros productos o servicios, tanto el cliente como BIKE CLUB se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Barcelona (España), salvo en los casos en los que el cliente ostente, conforme a la legislación vigente, la condición de consumidores, en cuyo caso ambas partes estarán sometidos a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la residencia del consumidor.
Modificaciones de estas condiciones legales
BIKE CLUB se reserva el derecho a realizar cambios, en cualquier momento y sin previo aviso, sobre nuestro sitio web, los contenidos, estructura de la página web, sobre la tienda online, las tarifas y precios de nuestros productos, con la finalidad de mejorar el rendimiento o la seguridad de la página web, y de mejorar y actualizar nuestros productos o servicios. Asimismo, BIKE CLUB podrá modificar sus políticas, términos y condiciones legales, incluyendo las presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, con la finalidad de evitar actividades ilegales y cumplir con la legislación vigente. Finalmente, BIKE CLUB se reserva el derecho de suspender, interrumpir, eliminar o dejar de operar su SITIO WEB.
En cualquier caso, las adquisiciones realizadas por el cliente se regularán en todo caso por las TÉRMINOS Y CONDICIONES que se encuentren en vigor en el momento en el que el cliente realice el pedido, salvo que en la legislación vigente aplicable a dicha compra se establezca otra cosa.
Las modificaciones no tendrán validez retroactiva y se aplicarán sobre el cliente, desde el momento en el que mismas se pongan a disposición del cliente con su publicación en nuestra página web; desde el momento en el que se le comuniquen al cliente (en los casos en los que las modificaciones afecten negativamente a los servicios que el cliente tenga contratados); desde el mismo momento en el que nos veamos obligados a cambiarlas como consecuencia de cualquier cambio o modificación de la legislación legal aplicable a estas TÉRMINOS Y CONDICIONES; o cuando dicho cambio sea requerido por una autoridad pública.
Es responsabilidad del cliente conocer las TÉRMINOS Y CONDICIONES, por lo que BIKE CLUB le recomienda visitar el enlace en el que estas están publicadas cada vez que acceda a nuestra página web y sobre todo, cada vez que desee comprar o adquirir cualquiera de los productos o servicios comercializados en nuestra web.
Cuando las modificaciones afecten negativamente a servicios de suscripción temporal que el cliente tenga contratados, este podrá resolver el contrato y cancelar sin cargo o penalización los servicios, dentro del plazo de 30 días contados desde la notificación realizada por BIKE CLUB en la que se le comuniquen los cambios o modificaciones realizadas.
Resolución del contrato y cancelación de la cuenta de Cliente
La relación jurídica entre BIKE CLUB y el cliente, derivada del uso de la página web, de la realización de compras por parte del cliente en nuestra página web y de su registro como cliente de BIKE CLUB, tendrá una duración indefinida, aunque cualquiera de las PARTES podrá dar por resuelta o finalizada dicha relación jurídica, de manera unilateral y en cualquier momento, sin más causa que su voluntad en tal sentido. Todo ello sin perjuicio de la obligación que tienen BIKE CLUB y el cliente, de cumplir las obligaciones que se encuentren pendientes de cumplimiento, liquidación y/o pago en el momento de la resolución. En cualquier caso, el contrato se entenderá perfeccionado y comenzará a surtir efectos entre las partes desde el momento en el que se haya validado la solvencia del cliente por parte de la empresa de solvencia contratada por BIKE CLUB y se comunique al cliente la confirmación del pedido realizado.
En cualquier caso, una vez finalizada la relación jurídica, el cliente podrá solicitar un nuevo registro como cliente, quedando a salvo la facultad de BIKE CLUB de no admitir ese nuevo registro cuando exista un conflicto o controversia entre las PARTES, que se encuentre por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del cliente y/o perjuicio al prestador, a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, clientes o potenciales clientes.
BIKE CLUB se reserva el derecho a resolver el contrato o contratos que tenga con el cliente en los siguientes casos:
• Cuando el cliente mantenga saldos deudores o impagados con BIKE CLUB.
• Por incumplimiento sustancial de los términos y condiciones recogidos en las presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
• Cuando el cliente se declare en quiebra o concurso de acreedores.
En el caso de que BIKE CLUB resuelva el contrato, el cliente deberá devolver de inmediato la bicicleta objeto del servicio de suscripción.
Por lo que respecta a los servicios de suscripción de bicicletas contratados por el cliente, los mismos se renovarán mensualmente de manera automática, contándose cada mensualidad desde el día de la entrega al cliente de la bicicleta a la que se haya suscrito. Sin perjuicio lo anterior, el cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento mediante preaviso por escrito comunicando a BIKE CLUB la cancelación de la suscripción. En este sentido, el contrato quedará cancelado desde la fecha de solicitud de cancelación del cliente, no devolviéndose al cliente cantidad alguna, ni total, proporcional con respecto a la cuota mensual que haya pagado por adelantado en el mes de la cancelación de la suscripción.
El consumidor podrá poner fin al contrato de la misma forma en que lo celebró, sin ningún tipo de sanción o cargas onerosas o desproporcionadas. En este sentido, la cancelación de la suscripción, una vez trascurrido el periodo para el ejercicio del derecho de desistimiento, implicará un coste para el cliente de 19,99€, correspondiente a los gastos de recogida o retirada de la bicicleta.
El consumidor podrá resolver el contrato de suscripción de bicicleta, sin que se le pueda imponer penalización o carga alguna, cuando se de alguno de los siguientes supuestos:
a) Cuando BIKE CLUB no cumpla con su obligación de entrega de la bicicleta objeto del servicio de suscripción conforme a lo indicado en el art. 66 bis.2 de la Ley de Consumidores y Usuarios.
b) Cuando BIKE CLUB haya rechazado entregar los bienes.
c) Cuando las partes hayan acordado o así se desprenda claramente de las circunstancias que concurran en la celebración del contrato, que para el consumidor es esencial que la entrega o el suministro se produzca en una fecha determinada o anterior a esta.
En los casos en los que el contrato de suscripción mensual de bicicletas quede cancelado o resuelto a instancias de BIKE CLUB o del cliente, y por cualquier motivo, causa o circunstancia, el cliente deberá devolver a BIKE CLUB tanto la bicicleta objeto de suscripción, como los accesorios de la misma que se le hubiesen entregado.
Versión
Estas TÉRMINOS Y CONDICIONES son de fecha 18/09/2023 y cualquier modificación de sus términos será publicada en la página web.