Preguntas frecuentes

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¿Quiénes somos?

En Bike Club tenemos la misión de hacer que el ciclismo sea más asequible para las familias, proporcionando una forma flexible y sostenible de acceder a bicicletas infantiles de alta calidad. Bike Club es una empresa internacional de origen británico con más de 50.000 miembros en el Reino Unido, Alemania y ¡ahora en España! 

¿Por qué unirse a Bike Club?

Nuestro servicio de suscripción permite a los padres pagar una cuota mensual baja para alquilar bicicletas de alta calidad para tus hijos, con la opción/libertad de cambiarlas a medida que tu pequeño crece. Queremos eliminar el alto coste al que se enfrentan las familias al comprar una bicicleta nueva y también promover la reutilización y el reciclaje de bicicletas, contribuyendo a una economía circular para las bicicletas infantiles.

¿Cómo me suscribo a Bike Club?

Elije entre nuestra gama de bicicletas infantiles de alta calidad o utiliza nuestro buscador de bicicletas para encontrar la bicicleta perfecta para tu hijo. Para elegir la talla adecuada, te recomendamos que midas la longitud interior de las piernas de tu hijo. Puedes ver cómo se hace aquí. A continuación, sólo tienes que seleccionar la bicicleta adecuada, especificar la fecha de entrega deseada y completar la suscripción.  

La bicicleta se entregará directamente en tu domicilio. 

¿Cuánto cuesta suscribirse?

Cada bicicleta tiene su propia cuota mensual. La cuota oscila entre los 7 euros de una bicicleta sin pedales y menos de 30 euros para una bicicleta especializada. El precio de la cuota mensual también dependerá de si eliges una bici nueva o una reacondicionada; la mayoría cuestan entre 10 y 15 euros.  Creemos que esto representa un excelente valor dada la calidad de las bicicletas y la flexibilidad de nuestras suscripciones.  

Nuestra estructura de precios escalonada basada en el tipo de bicicleta y el coste de la suscripción mensual ofrece flexibilidad a los padres para elegir lo que mejor se adapte a su presupuesto y a las preferencias de sus hijos.

¿Y si pido una bici que no es de la talla adecuada?

Puede que sea la primera vez que pides una bicicleta por internet, por lo que puede que te preocupe adquirir la talla correcta para tu hijo. Para tu tranquilidad, si mides a tu hijo correctamente y te recomendamos la bicicleta equivocada, puedes cambiarla por la talla correcta dentro de los primeros 14 días.

¿Cómo se realiza el cambio de bici?

Tras tu solicitud de cambio, recibirás un correo electrónico con toda la información para la devolución. Esta solicitud se puede realizar contactando directamente con nosotros en el email es@bikeclub.com o nuestro teléfono 518 898 060 solicitando el cambio de bicicleta. 

Como miembro de Bike Club, puedes cambiar o cancelar en cualquier momento por €19,99, y después de 15 meses, todos los cambios de bici son gratuitos. Cobramos estas tarifas ya que son los costos de entrega y recogida.

¿Se me cobrará cuota de alta, fianza, o algún otro coste oculto?

¡De eso nada! Cuando elijas tu bici pagarás por la suscripción, y ya. Sin costes escondidos. El envío y los cambios a partir de los 15 meses son gratis, lo único que sí cobramos son las devoluciones (o cambios de bici) antes del plazo establecido de 15 meses. En ese caso se deben pagar 19,99€ para poder cubrir el gasto que supone la recogida de la bici. ¡Así de fácil!

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Si por cualquier motivo no quieres continuar con tu suscripción, cancélalo en el mes que elijas poniéndote en contacto con nosotros. Recogeremos la bicicleta en tu domicilio con un cargo por €19,99. Cobramos estas tarifas ya que son los costos de entrega y recogida. Podrás seguir utilizando la bicicleta hasta el último día de tu abono.

¿Qué ocurre si me roban la bicicleta de Bike Club?

En caso de pérdida o robo de la bicicleta, el suscriptor está obligado a informar a Bike Club en un plazo de 24 horas, a denunciar el incidente a la policía y a obtener un número de referencia del delito.

El cliente deberá abonar a BIKE CLUB el precio de mercado de la bicicleta restándole el importe total que lleve abonado en sus mensualidades hasta el momento de la denuncia y aviso a Bike Club. El precio de mercado nunca será mayor al precio que tenga la bicicleta si fuese nueva. Consulte más información en nuestros T&C. 

¿Qué servicios incluye la suscripción?

Además del asesoramiento profesional y los cambios de talla gratuitos, queremos que las familias puedan disfrutar de sus aventuras en bicicleta sin preocuparse por los arañazos, las abolladuras y el valor de reventa. Por lo tanto, todas las señales normales de uso están cubiertas por nuestra suscripción. También pagamos las reparaciones que sean necesarias debido al desgaste, durante y después de su uso. Todo lo que limite la capacidad de conducción y requiera reparaciones debe ser notificado. Sólo cubrimos los gastos de taller si se notifican los daños.  

¿Necesitas más información? ¡Nuestro equipo de asistencia de Bike Club estará encantado de ayudarte: es@bikeclub.com! 

¿Dónde hace las entregas Bike Club?

Realizamos entregas en toda España peninsular.

¿Cuál es el estado de las bicicletas reacondicionadas o de segunda mano?

Cada una de nuestras bicicletas reacondicionadas o de segunda mano, se limpia a fondo y se comprueba el estado, ajustando cada componente para garantizar un rendimiento perfecto antes de enviarla a un nuevo hogar. Además, sólo manejamos marcas de primera calidad, las cuales mantienen mejor su estado a pesar del desgaste. 

¿Cómo puedo pagar la suscripción?

Ofrecemos los siguientes métodos de pago: 

  • Pago con tarjeta de crédito y débito 
  • Paypal 

El método de pago que elijas al realizar el pedido se utilizará también para todos los pagos posteriores de la suscripción. El importe depende del tamaño, la marca y el tipo de bicicleta que hayas elegido. Encontrarás el precio exacto en la página de la bicicleta deseada.

Para que podamos crear una cuenta de cliente y aceptar el pedido, se abona una primera mensualidad al finalizar la compra. El abono de la bicicleta comienza un mes después de la fecha de entrega. Si quieres cambiar la forma de pago, puedes hacerlo en cualquier momento en tu cuenta o portal de cliente.

¿Cómo monto mi bicicleta?

¡Es muy sencillo!
Estas instrucciones han sido diseñadas para guiarte en el rápido montaje de tu nueva bicicleta y para ayudar a tu hijo a empezar a montar con la mayor facilidad posible, haz click según el modelo de tu bicicleta:

Montaje inicial Orbea

Montaje inicial Forme

Montaje inicial Woom 1

Montaje inicial Woom 2-3

Montaje inicial Woom 4-5-6

¿Tengo que guardar la caja en la que he recibido mi bici?

¡Sí, por favor! Te pedimos que guardes la caja de tu bicicleta. De esta manera, facilitas cualquier cambio o devolución que necesites cuando tu peque crezca y evitas problemas con la mensajería, ya que solo recogen bicicletas embaladas. Además, al conservar las cajas, ¡contribuyes a reducir nuestro impacto ambiental!

¿Por qué no tenéis bicicletas con ruedines?

En Bike Club, no ofrecemos bicicletas con ruedines ya que las bicis de equilibrio son una mejor opción para que los peques aprendan. Las bicis sin pedales fomentan la conducción correcta y permiten a los peques desarrollar el equilibrio, mientras que los ruedines promueven malos hábitos que luego son difíciles de desaprender.

En caso de que tu peque aún esté aprendiendo pero las tallas de bicis de equilibrio le queden pequeñas, recomendamos coger una bici con pedales de su talla y quitarle los pedales al principio para que gane confianza. Una vez se deslice con seguridad, es el momento de volver a montar los pedales.

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